我伙呆|宜家也不“人性化”了？“最后通牒”背后的问题让人深思
本月，宜家上海徐汇店公开发布《告顾客书》，文中明确指责（denounce）某“相亲群体”在宜家餐厅的不文明乃至暴力行为，并推出“先购餐、后入座”的政策。
一时间，微博热搜、媒体报道、市民热议......不是因为发布新产品，也不是宣传推广，这一次，宜家（上海徐汇店）仅凭一纸公告再次怒刷了存在感，成为社会热议的话题。
可以，这很宜家！
相信广大吃瓜群众和小编一样已经惊呆了。那么事情的原委究竟如何？
“Every Tuesday and Thursday afternoon for years, elderly people flooded to the restaurant to meet friends or a future partner at zero cost - sometimes exceeding the 700-seat capacity.These uncivilized actions seriously affect the shopping environment and the normal business of IKEA."
对此，宜家官方给出的解释是：每逢周二周四，会有一群特定的中老年人，利用宜家餐厅宽阔的场地和舒适的就餐环境，从事交友活动，但他们长期占用座位，自带食品及茶水，且随地吐痰、吵架斗殴等。这些不文明的行为严重影响到宜家的购物环境和正常营业，工作人员多次劝阻无果才不得已采取如此措施。
事实上，早在几年前，宜家就针对此类现象出示过类似的“告顾客书”，主要还是以温和地规劝引导（exhort,conduct）为主。但在实施过程中，这种情况并未得到改善，对于工作人员善意的沟通提醒，也还是有不少顾客拒绝配合改善。所以这次发布的“告顾客书”中明确提出了“先购餐，后入座”的规定，餐厅只对用餐的顾客提供服务。
新规一出，不少常来的中老年顾客大呼委屈。“商家这么做，也的确有他的道理。不过，也许大家都不知道老年单身的有多寂寞吧，有的孩子不在身边，有的即使在上海，也不过周末来看看。”已退休在家的徐女士解释，来宜家不过是想找人说说话。
对于这部分群体而言，宜家已不单是一个购物场所，而是一个打发空虚时光、排遣孤独的精神寄托之所，这不是简单的一句“占便宜”、“没素质”的指责就可以解释的。
宜家家居市场部公关经理唐嫱表示，如果继续发生顾客不听劝解的情况，工作人员也会加强跟顾客的沟通。
“In the drainage of the customers,we also do some special arrangements.For example,all the customers are supposed to enter the order area first when they come to the restaurant.We certainly will make optimizations and adjustments later,according to the operating situation and the consumers' feedbacks of these days.”Tang Qiang said.
“在顾客的引流方面，我们也做了一些特殊的安排，比如说所有的顾客进入到餐厅，都要先进入点餐的区域，出来以后，进入座位的区域，现在那个口子变得比较小。我们后续也会根据这两天的运营情况、消费者的反馈，再做优化和调整。”唐嫱说。
从上午的买一份4元的面包可坐一天，到下午的购买正餐才可进入座位区，严格的限令也给不少顾客带来困扰。
“这里本来就是一个开放的区域，现在变成了强制（compulsive）消费，我们老人钱也不是很多，这个做法有点过分。”还有人表示，在店里买了东西，也算是店里的顾客，现在凭购物发票都不能在餐厅里休息一下，感觉很不公平。
和老伴一起前来的邱大爷就餐途中内急，但上完厕所回来又被要求购买食物才能进入，尽管百般解释，工作人员还是不予以放行。最后他出示了收银条才得以返回座位。邱大爷感慨，这个规矩不够人性化（humanized），对顾客缺乏信任，“以前么太宽，现在么太紧”。
当然，也有人提出：如此严格的“封杀令”真的能够抵挡（hold back；prevent）这些中老年人的脚步吗？
“We just want to chat with more our peers,and divert ourselves from the loneliness or boredom.”
为何如此偏爱（prefer,favor）宜家？“我们只是想有个热闹的地方聊聊天”！
老年人打发时间，其实并不是只有一个去处。公园、老年活动中心、茶室等都是不错的选择，怎么看宜家都不是最佳的场所，那为什么宜家徐汇店人满为患呢？
"I've been to the park,McDonald's and so on,but there are barely any peers there," Chen said, "We feel like aliens there - surrounded by youngsters. If there is another place in Shanghai where elderly people can gather, we are more than ready to pay twice as much and travel farther."
陈老先生的住处离宜家家居徐汇店只有十几分钟的步行路程。一有空他就会到宜家去坐一坐。据了解，宜家餐厅曾经是有组织的相亲活动的固定场所，并且需要支付一定的费用，但现在已经是完全自发的（spontaneous,initiative）了。他表示，“我来这里大概也有一两年了，这里人多、热闹，我们只是想有个热闹的地方聊聊天。公园、快餐店什么的我也去过，但是都不合适，人太少了，很冷清。”
除了能找到志趣相投的（like-minded）朋友，性价比高也是很多中老年人光顾宜家的重要因素。
刘老今年85岁，每周二都会专程（specially）搭乘公交车来“凑热闹”。事实上，他所在的街道也开设有老年服务中心，但收费却不太能令人接受。他说：“虽说是服务中心，但更多的是类似于日托所。工作人员是能够提供很好的服务，但每天收费30元，午饭另需10元。一天40元，对于退休工资不高、条件普通的中老年人来说，并不便宜。而宜家餐厅不仅环境好，简单的饮料、点心价格也不高，虽然菜式上偏西式，并不合胃口，但花几元钱坐上一两个小时，也是很划算的。”
事情说到这里，已经清清楚楚了，谁对谁错似乎也没有那么重要。
但素，小编却有一个疑问：这出“商家大战顾客”的荒诞剧背后的隐情是不是更值得深思？退休后赋闲在家的老人究竟该去哪里？
众所周知，我国已经进入老龄化社会。据调查，我国空巢老人（empty-nest elderly）的数量高达1亿多人。有关资料显示，2015年我国大陆地区60周岁及以上的老年人有2.1亿人，其中近五成是空巢老人。他们大多数独居生活，孩子不在身边，大把的空闲时间让他们在精神上倍感孤独，而且缺少适合的场所或平台来打发时间。
那么问题来了：在老龄化日益加速的当今社会，如何进一步做好空巢老人的关爱工作？社会、子女应该怎样扮演好自身的角色？合适的场所和社交渠道又该如何建立？
我们要做的还很多！
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